Oscaro Power a longtemps été perçue comme le leader du marché des kits solaires en France. Fondée par Pierre-Noël Luiggi, l’entreprise visait à rendre l’énergie solaire accessible à tous. Cependant, à la suite de plusieurs années de promesses non tenues et de retournements spectaculaires, l’entreprise a récemment été placée en liquidation judiciaire. Ce processus a laissé des milliers de clients dans l’incertitude, sans la livraison de leur matériel ni la possibilité d’être remboursés. Cet article se penche sur les différentes facettes de cette situation complexe, les avis des consommateurs, et ce qu’il reste à faire pour les clients lésés.
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La création d’Oscaro Power remonte à 2021, une époque où la transition énergétique gagnait en momentum et où les consommateurs prenaient de plus en plus conscience de l’importance des énergies renouvelables. À cette époque, Oscaro Power a su se démarquer grâce à un modèle économique basé sur des kits solaires à installer soi-même, ce qui offrait à des particuliers la possibilité de devenir producteurs d’énergie.
Malheureusement, les choses ne se sont pas passées comme prévu. L’entreprise a rapidement été confrontée à de sévères difficultés. Les premiers signes d’alerte ont commencé à apparaître, mais la direction a continué à promettre des livraisons qui ne se sont jamais concrétisées. Par exemple, de nombreux clients ont rapporté avoir passé des commandes dès le début de 2024, mais les délais de livraison s’allongeaient inexorablement. Au lieu de résoudre ces problèmes logistiques, la société a continué à accepter des commandes, exacerbant la frustration de ses clients.
Oscaro Power a misé sur l’idée d’autoconsommation comme principal argument de vente. Les kits étaient conçus pour permettre à chaque consommateur de produire son électricité, de réduire ses factures et, idéalement, de revendre l’excès d’énergie produit. Cependant, tous ces rêves ont été rapidement compromis par des retards et des absences de remboursement, laissant de nombreux clients avec des installations incomplètes.
Une étude menée par des économistes a même révélé que l’idée de l’autoconsommation devient moins attrayante lorsque les risques associés à la non-livraison et au service client inefficace sont pris en compte. Ces témoignages ont été mis en avant sur des plateformes comme Trustpilot, où Oscaro Power a accumulé des avis largement négatifs.
Finalement, en janvier 2025, la décision de mettre l’entreprise en liquidation judiciaire a été prise. Ce script a ouvert la voie à un désastre financier, tant pour l’entreprise que pour ses clients. Le liquidateur judiciaire, la SARL Epilogue, a été nommé pour gérer le processus de liquidation, mais les chances de remboursement pour les clients sont alarmantes, avec des statistiques qui montrent qu’en moyenne, moins de 10 % des créances des particuliers sont remboursées dans de tels cas.
Les témoignages des clients sont au cœur de cette affaire. De nombreux consommateurs se sont exprimés sur Trustpilot et d’autres plateformes, décrivant leurs frustrations face à l’inefficacité du service client d’Oscaro Power. Sur 2 887 avis sur Trustpilot, la majorité des retours sont sévèrement critiques, et les plaintes portent principalement sur des délais de livraison non respectés et un manque de communication.
Un client a partagé son expérience en disant qu’il avait commandé un kit solaire en mars 2024. Bien que le paiement ait été effectué, il a reçu une partie de sa commande seulement en août, tandis que le reste n’est arrivé qu’après la liquidation en janvier 2025. Ce genre d’histoire est devenu la norme pour de nombreux clients, exacerbant leur mécontentement et leur sentiment d’abandon.
Les retours d’expérience similaires mettent en évidence un problème majeur : la communication autour des délais de livraison. À un moment donné, Oscaro Power avait promis des remboursements et des livraisons révisées, mais aucune de ces promesses ne s’est matérialisée. Des courriers envoyés par l’entreprise, annonçant des remboursements pour octobre 2024, ont été simplement ignorés, laissant les clients dans une situation précaire sans solutions claires.
Les frustrations ont également mené à l’émergence de groupes de soutien sur les réseaux sociaux, avec des milliers de clients désespérés cherchant des réponses. Un groupe Facebook a vu le jour, regroupant plus de mille membres mécontents, qui partagent leurs expériences, mettent en garde contre les pratiques de l’entreprise et cherchent un soutien légal pour obtenir réparation.
Face à une situation si complexe, de nombreux clients se demandent comment agir pour récupérer leur argent. Il est crucial de connaître les démarches possibles à suivre dans ce type de situation. La première consiste à rassembler tous les documents nécessaires : factures, confirmations de commande et échanges par e-mail avec Oscaro Power. Ces documents sont la base de toute réclamation.
La déclaration des créances auprès du liquidateur judiciaire doit être effectuée dans un certain délai. Dans ce cas, la date limite était fixée à la fin mars 2025. Si ce délai a été respecté, il est indispensable d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour formaliser la demande de remboursement.
Il est important de noter qu’envoyer un dossier incomplet peut entraîner un rejet. Par conséquent, chaque consommateur doit être diligent et s’assurer que toutes les pièces justificatives sont fournies. En cas d’inadéquation, la procédure pourrait être compromettante.
Des organisations telles que l’UFC-Que Choisir et le GPPEP ont pris l’initiative de lancer des actions collectives pour défendre les intérêts des clients lésés. Ces plateformes offrent un soutien et permettent de mutualiser les efforts de remboursement. En envisageant une requalification des pratiques commerciales d’Oscaro Power, il est possible d’augmenter les chances d’indemnisation pour les clients.
La faillite d’Oscaro Power ne doit pas dissuader les individus d’explorer d’autres options dans le domaine des installations solaires. Plusieurs entreprises émergent comme des alternatives fiables, offrant des options comparables tout en respectant la réglementation et en garantissant des services de qualité.
Parmi les acteurs à considérer, DualSun et Sunology se distinguent par des caractéristiques intéressantes. Voici un tableau comparatif détaillé :
| Marque | Type de produit | Points forts | Installation possible en DIY | Certification / garanties |
|---|---|---|---|---|
| DualSun | Panneaux hybrides (électricité + eau chaude) | Technologie innovante, fabrication française | Non recommandé | Certifications multiples, garantie 25 ans |
| Sunology | Kits plug and play | Simplicité d’installation, bon rapport qualité-prix | Oui (plug and play) | Garantie fabricant |
| SunPower | Panneaux haute performance | Rendement supérieur à 22 %, durabilité éprouvée | Possible selon le modèle | Garantie 25 ans produit et performance |
| Installateur RGE local | Installation complète clé en main | Éligibilité aux aides d’État, garantie décennale | Non applicable | RGE, assurance décennale obligatoire |
Opter pour un installateur certifié RGE offre plusieurs avantages, notamment l’éligibilité aux aides d’État et la garantie décennale sur les installations. Cela assure aux consommateurs que leurs projets d’énergie solaire seront exécutés selon les normes de qualité les plus élevées, réduisant ainsi les risques de mauvaises expériences.
En somme, l’histoire d’Oscaro Power est une mise en garde pour les consommateurs. Avant de choisir un fournisseur, il est important de bien évaluer toutes les options, de se renseigner sur les retours d’expériences des clients, et de s’assurer de la solidité financière de l’entreprise. Chaque geste compte dans cette transition vers une énergie plus durable.
